FAQ

予約について

カインズカードを持っていなくても予約できますか?

A

予約自体はカードがなくても可能ですが、ワークショップの参加にはカインズカードもしくはカインズアプリへのご登録が必要となりますので、ワークショップ開催まで、もしくは当日のご登録をお願い致します。詳細は店舗担当者までお問い合わせください。

予約をキャンセルしたい

A

開催前日までは予約受付完了メールより、それ以降は開催店舗へお電話をお願い致します。

キャンセル料はかかりますか?

A

かかりません。

キャンセル待ち予約することはできますか?

A

キャンセル待ち予約は行っておりません。お手数お掛け致しますが、お客様でご確認をお願い致します。

別の日に予約を変更したい

A

予約をキャンセルしていただいた後に、改めて予約可能な希望日で取り直してください。

予約完了メールが届きません

A

入力したメールアドレスが間違っていないか、もう一度お確かめください。

また、迷惑メール対策などで拒否設定等をされている方は、[@cainz.co.jp]のドメインからのメールを受信できるよう、設定変更をお願い致します。

その際、予約ができたか確認される場合は、開催店舗までご連絡ください。

団体予約はできますか?

A

定員数までの予約は可能です。

予約の締め切りはいつですか?

A

ワークショップ・講座の締め切りは開催日の1週間前、施設予約は3日前です。

ワークショップ・講座について

予約から受講までの流れを教えてください

A

事前に下記サイトより参加希望ワークショップをご確認いただき、各店舗の予約サイトにてご予約をお願い致します。お電話での予約は受け付けておりませんのでご注意ください。

http://www.cainz.co.jp/diy_style/workshop/

当日は汚れてもいい服装で開始時間までにご来店ください。エプロンも店舗にて貸し出しておりますので、お持ちいただくものはございません。

受付後、人数が揃い次第、もしくは開始時間になりましたらワークショップを開始致します。

いつから予約できますか?

A

開催日の30日前より予約開始です。1ヶ月前ではないのでご注意ください。

どこの店舗で実施していますか?

A

下記URLより開催店舗・開催内容をご確認いただけます。お近くの店舗をお探しください。

http://www.cainz.co.jp/diy_style/workshop/

内容について質問・相談がしたい

A

開催店舗までお問い合わせくださいませ。

または下記URLでもお問合せいただけます。内容によりましてはご返信までお時間が掛かる場合がございますので、ご了承ください。

https://customer.cainz.com/inquiry/

予約不要イベントはどうやって参加したらいいですか?

A

汚れてもいい服装で受付時間内に開催場所までお越しください。エプロンも店舗にて貸し出しておりますので、お持ちいただくものはございません。

先着順にて受付後、作業スペースにご案内させていただきワークショップを開始致します。一度に参加できる人数に限りがある為、次の時間帯までお待ちいただくことがございます。ご了承ください。

定員数に達していない場合でも、ワークショップは開催しますか?

A

開催致します。

レンタル工具について

予約から返却までの流れを教えて下さい

A

  • 下記サイトでレンタル商品、受取店舗、貸出日を選択し申し込みます。
    https://reserve.cainz.com/search#tab=tool
  • 店舗より準備完了メールが届きます。(受け取り場所をご案内致します)
  • 貸出日になりましたら店舗の指定された受け取り場所にご来店いただき、レンタルの手続きをします。
    ※貸し出しに際しまして、運転免許書・パスポート等の身分証明書を確認させて頂きます。ご了承ください。
  • 返却の際も同様の場所へお持ちください。(延長した際は、その場で追加料金をお支払い頂きます)

レンタル料金の支払いはいつ、どこで、どのようにすればいいですか?

A

お支払いは、貸出日にご来店頂いた際に全額前金でのお支払いとなります。現金支払・クレジット支払い等が可能です。

どこの店舗で実施していますか?

A

一部店舗で提供しているサービスとなります。

下記URLより開催店舗・開催内容をご確認いただけます。お近くの店舗をお探しください。

https://reserve.cainz.com/search#tab=tool

レンタル工具について質問・相談がしたい

A

ご利用店舗へお問い合わせください。

消耗品は付属していますか?

A

消耗品等は、お客様負担となります。別途、ご購入をお願い致します。

※ 消耗品=燃料、潤滑油、ソケット、先端ビット、紙やすり、替刃(チェンソー、丸ノコ、刈払機 等)

郵送・宅配でのレンタルはしていますか?

A

対応しておりません。店頭での引き渡しとなります。

店舗営業時間外の貸出・返却はできますか?

A

営業時間外は対応出来ません。営業時間中の貸出・返却をお願い致します。

予定より早めに返却したい場合はどうすればいいですか?

A

返却可能ですが、返金の対応は出来ません。

レンタル期間を延長したい場合はどうすればいいですか?

A

貸し出し期間延長の場合は返却時に延長料金をお支払い頂きます。延長料金は1日延長ごとに1泊分の料金が加算されます。

最大7泊8日まで可能です。

レンタルした工具が故障して動かなくなってしまいました

A

お客様の使用方法、取り扱いの不備により故障・破損した場合の修理費はお客様の負担となりますのでご了承ください。

レンタルした工具が盗難にあってしまいました

A

紛失された場合は同等品の新規購入金額を請求させていただきます。

レンタルした工具で人身事故・対物事故を起こしました

A

当社では一切責任を負いませんのでご了承ください。

天災でレンタルした工具が使えなくなりました

A

貸出店舗へ事情をお伝えください。状況を確認し対応致します。

会員登録について

会員登録したい

A

カードは店舗にて申込書を記載していただけましたらその場で発行が可能です。

アプリはスマートフォンにアプリをインストール後、必要事項の入力をお願い致します。詳細は店舗担当者までお問い合わせください。

会員情報を変更したい

A

情報変更には以下の二通りがあります。

  1. 店舗サービスカウンターにて登録変更が可能ですので、該当カインズカードをお持ちください。
  2. オンラインショップ内マイページより該当情報の変更が可能です。

オンラインショップからは、以下のリンクよりログインをお願い致します。

CAINZ ONLINESHOP ログイン

パスワードを忘れてしまった。パスワードを再発行したい

A

アプリのログイン画面にて『パスワードをお忘れの方はこちら』のリンクより、再発行はお進みください。パスワード再発行には、登録時の「メールアドレス」と「連絡先電話番号」が必要となります。

ログインができない

A

ログインできない理由はいくつかあります。

  1. パスワードを忘れてしまった
    アプリのログイン画面にて。『パスワードをお忘れの方はこちら』のリンクより再発行をお願い致します。
  2. メールアドレスを忘れてしまった
    お客様情報の確認が必要になりますので、問い合わせフォームよりその旨をお問い合わせください。 または、本部カスタマーサービス(0120-919-866 、受付時間:10:00~18:00)までご連絡ください。
  3. エラーコードが表示される
    一時的なサーバー不具合が原因で通信のエラーが発生した場合にエラーが表示されます。ご迷惑をお掛け致しますが、お時間をおいて再度ログインをお試しください。

登録完了メールが届きません

A

入力されたメールアドレスが間違っていないか、もう一度お確かめください。
また、迷惑メール対策などで拒否設定等をされている方は[cainz.co.jp]のドメインからのメールを受信できるよう、設定変更をお願い致します。

退会したい

A

カードは店舗サービスカウンターにてお手続きが必要となります。該当のカインズカードをお持ちください。またはカインズカスタマーサービス(0120-919-866 、受付時間:10:00~18:00)までご連絡ください。

アプリの退会には、カインズオンラインショップにログインして、マイページから退会手続きをしてください。

その他

新型コロナウィルス感染予防対策について

A

只今コロナウイルス感染症拡大防止の為、下記を実施致しております。

  1. 作業スペースの定期的な換気、入り口の開放
  2. ソーシャルディスタンス確保の為、ワークショップ参加者数、使用作業テーブル数の制限
  3. マスクの着用(講師・スタッフ含む)
  4. 消毒液での手の除菌
  5. 使用備品のアルコール除菌

尚、ワークショップへの参加後は手洗い・うがいの実施をお願い致します。